מאמרים

מענה טלפוני אנושי – למה זה חשוב?

 

שירות מענה טלפוני אנושי לעסקים הוא ללא ספק מהשירותים המועילים ביותר לבית עסק, משרד או כל ארגון אחר. בעלי עסקים רבים  אשר נחשפים לשירות ומבינים את היתרונות הרבים שלו, מתחברים ונהנים בין היתר מזמינות גבוהה, יכולת מיידית לקלוט כמות גבוהה יותר של פניות ללא שינוי במערך כוח האדם בארגון ושיפור מיידי ברמת השירות של הארגון.

ההתחברות אל שירות המענה הטלפוני נעשית באמצעות העברת השיחות ממשרד הלקוח אל מוקד השירות של חברת טלקול. באופן זה הלקוח אשר פונה למעשה לבית העסק לקבלת שירות, נענה במוקד השירות של חברת טלקול רק אם לא הייתה אפשרות לענות לו בבית העסק תוך פרק זמן סביר או תוך חמישה צלצולים. כמובן שגם פניות לאחר שעות הפעילות בארגון מועברות אל מוקד טלקול ונענות מיידית על ידי נציג שירות.

לא לחינם בחרו ארגונים רבים בישראל להתחבר אל שירות המענה הטלפוני דרך חברת טלקול.

 

היתרונות והתועלת בשירות מענה טלפוני אנושי של טלקול
מענה טלפוני אנושי הוא שירות המעניק לעסק יתרונות על פני עסקים אשר אינם משתמשים בשירותים אלה.

כאשר חלק נכבד מתקציב השיווק וממאמצי השיווק מושקע באינטרנט, אין לנו תמיד אפשרות לדעת מתי הלקוח הפוטנציאלי שלך נתקל בך ברשת והחליט להרים אליך טלפון. זה יכול להיות במהלך היום תוך כדי עבודה, זה יכול להיות בהפסקת צהריים וזה גם יכול להיות בשעות הערב המאוחרות, כאשר כבר אין מי שיענה לו במשרד. כאשר אתה משתמש בשירות המענה הטלפוני של חברת טלקול, אתה בטוח שכל פניה נענית.

ישנן פעמים בהן העובדים בבית העסק עסוקים בפניות קודמות ולכן לא מצליחים לענות לטלפונים נוספים. במצבים כאלה, פעמים רבות הלקוחות נוטשים את החברה ועוברים למתחרה אשר זמינה עבורם. עם שירות של מענה טלפוני אתה זמין כל הזמן לכל לקוח. כל פניה תזכה למענה מקצועי ואדיב ותועבר מיידית לטיפול המשרד בצורה מסודרת כך שהלקוחות שלך יקבלו את השירות לו הם מצפים.

החיסכון שמתקבל בשימוש  בשירות שכזה

שימוש בשירות מענה טלפוני לעסקים חוסך לחברות ולארגונים את הצורך בגיוס כוח אדם לצורך מענה מיידי ללקוחות של החברה.

בנוסף, מאחר ועלויות השירות לא גבוהות ותמחור השירות מתבסס על זמן שימוש בפועל וזול משמעותית מאחזקת נציגים ייעודיים למענה לשיחות טלפון, פלוס העובדה כי השירות זמין  24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע הופכים את השירות לחסכוני ויעיל במיוחד.

כותב המאמר:
בועז מזרחי מנהל שיווק ומכירות
בחברת טלקול

לעמוד מעצבת אתרים >>

כתבות נוספות

עיצוב אתרי אינטרנט לעסקים

עיצוב אתרי אינטרנט למה חשוב שלעסק שלכם יהיה אתר אינטרנט? למה חשוב לפנות למומחה לעיצוב אתר אינטרנט? ואיך מעצבים אתרים ייחודיים בהתאמה אישית? בעידן בו אנו חיים, קידום ושיווק עסקים מגיע ברובו המוחלט מהאינטרנט. כך שעיצוב אתר אינטרנט מעוצב ואיכותי הוא הכרחי לטובת קידום העסק שלכם. אתר אינטרנט מעוצב מאפשר ללקוחות שלכם ולכלל הגולשים ברחבי קרא עוד

אפיון אתר נכון

איך עושים איפיון נכון לבניית אתר אינטרנט?   הרבה פעמים שבאים לבנות אתר הנטיה היא פשוט לאסוף חומרים מכל הבא ליד מבלי לעשות סדר מחשבתי מה בכלל אנחנו רוצים להציג באתר שלנו. אתר הבית שלנו הוא בעצם חלון הראווה של העסק ולכן מסמך אפיון אתר הוא אחד מאבני היסוד לעיצוב ובניית אתרים מוצלחים. כמו שלא קרא עוד

כמה עולה לבנות אתר?

בניית אתרים מחירון – יש כזה דבר? כמה עולה עיצוב אתר?   שאלת השאלות שפותחים עסק חדש היא כמה באמת עולה לבנות אתר? ואחרי שמשוטטים ברחבי האינטרנט יוצאים ממש מבולבלים קשה להבין למה יש פערים כל כך גדולים בין ספק לספק? השאלה הראשונה שאתם צריכים לשאול את עצמכם זה איזה עסק אתם רוצים לפתוח ואיזה קרא עוד

בחירת שם לעסק

בחירת שם לעסק   בחירת שם לעסק זהו המפגש הראשוני של הלקוח הפוטנציאלי עם העסק שלך הלקוח מגבש עמדה ראשונית לא מבוססת עדיין – אבל חורצת גורלות שם לעסק, או שם למוצר, מעביר עולם שלם של תחושות, ערכים ומסרים שיווקיים במילה אחת או צירוף של 2 מילים בודדות ולכן חשוב לבחור את השם הנכון למה חשוב לשים קרא עוד

דף עסקי בפייסבוק

דף עסקי בפייסבוק   אחד הכלים כיום למיתוג העסק הוא בניית דף עסקי בפייסבוק. פייסבוק מציעה לך את האפשרות להקים עמוד עסקי שיש לו קיר בו אפשר להגיב, אלבומי תמונות, ארועים ומידע. בעידן הנוכחי, מיתוג נכון של העסק צריך לכלול בנוסף לאתר הרשמי גם דף עסקי מעוצב בפייסבוק אשר יהיה מעניין, נגיש, נוח וידידותי למשתמש. קרא עוד

עיצוב אתרים

עיצוב אתרים על מנת להביא גולשים רבים לאתר, כדאי להשקיע מחשבה בעיצוב האתר. כיצד ניתן לעשות זאת? אחת הדרכים בהן ניתן לעשות זאת היא להסתכל מה קורה אצל המתחרים. התבוננות אצל המתחרים יכולה לסייע לכם לעצב את האתר שלכם ולגרום לגיוון. אין ספק כי אתר אשר נראה טוב ומעניין יותר יסייע לכם למשוך גולשים. לשאלה קרא עוד

בניית אתרים מותאמים לניידים

בניית אתרים מותאמים לניידים   בשנים האחרונות נראה כי האינטרנט נחשב לאחד הכלים החשובים ביותר אשר מסייעים לשיווק העסק. אם יש לכם עסק, הרי יש חשיבות רבה להשקיע באתר. השקעה באתר הינה השקעה אשר תאפשר לקהל הלקוחות שלכם לראות מי אתם. בעקבות התפתחות הטכנולוגיה, כיום ניתן לעשות שימוש במגמות השונות בשוק ולהתאים אותם להתנהגות הגולשים. קרא עוד

קידום אורגני או ממומן

גוגל הוא המנוע חיפוש המועדף ברוב מוחלט. ועובדה זו תקפה במיוחד לישראל, כ-80% מהישראלים מחוברים לאינטרנט, וכ-80% מהישראלים שמחוברים לאינטרנט משתמשים בגוגל כמנוע החיפוש המרכזי שלהם. כניגשים למנוע החיפוש של גוגל וכותבים מילות חיפוש, ישנם שתי סוגים של תוצאות חיפוש, הראשונה היא התוצאות הממומנות והשנייה היא קרא עוד

לא סתם להיות שם כי צריך

לא סתם להיות שם כי צריך להיות שם ולהשאיר את הרושם הנכון!   עיצוב גרפי נכון הוא המראה המקצועית של העסק. החומרים הגראפיים חייבים להיות חקוקים היטב בראשיהם של לקוחות, ספקים, ועסקים אחרים בצורה הטובה והנכונה ביותר. השפה הויזואלית שמקדמת את השיווק שלך חייבת להיות עקבית ובעלת מראה נקי ומקצועי היוצר אמון אצל הלקוחות דבר קרא עוד

מחקר פלח שוק וניתוחים סטיסטיים

מחקר פלח שוק וניתוחים סטיסטיים     חברת WebtheNet דואגת לבצע מחקר פלח שוק וניתוח קהל יעד עוד לפני הקמת האתר. מחקר שאומר לנו מי הם השחקנים הנוספים בקטגוריה זו? מי הם המתחרים שלכם ומהם היתרונות שלהם? מה נפח השוק אליו פונה האתר? האם האתר שלכם יביא משהו חדשני שאין לאחרים? והשאלה הנשאלת היא… איך אנחנו משכנעים קרא עוד
הצטרפו אלינו